Jul 13 2021

Métricas del marketing, 2da Edición – Alejandro Domínguez Doncel [UPLD]

Descripcion:

Métricas del marketing, 2da Edición revisada y actualizada.

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y se puede gestionar. En el esce­nario empresarial actual, los directores y responsables de marketing están cada día más presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones, que al final no es otra cosa que el porqué de su propia existencia dentro de la empresa.

Estos responsables saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso buscan de forma constan­te los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciati­vas a los comités de dirección.

Lo que esta búsqueda implica, sea de forma consciente o inconsciente, es encontrar y desarrollar un sistema para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa.

Satisfacción, retención, adquisición, fidelidad y valor del cliente. Valor y posicionamiento de marca, etc. Este tipo de conceptos no son comprendidos por los comités de dirección, ni por las direcciones generales, ni por los accionistas. Ellos hablan el lenguaje de los beneficios, los márgenes y el precio de las accio­nes. A ellos lo que les interesa saber es cómo un incremento en la satisfacción del cliente del 3% se refleja en un incremento anual de márgenes y beneficios para la empresa.

Pero todavía es más complicado para el marketing, ya que la dirección requie­re que se contabilicen todos sus gastos e inversiones en el año en el que produ­cen. Ahora pensemos que una relación con un cliente puede durar años. O ser algo para toda la vida… Una cosa similar ocurre con la marca. La marca, su per­cepción, su posicionamiento en el mercado, es uno de los activos más importan­tes e intangibles que tiene una empresa.

Contenido:

Introducción
Capítulo 1. Métricas para la gestión del marketing
Capítulo 2. La contribución del marketing
Capítulo 3. Métricas de mercado y de cliente. Métricas de valor de marca
Capítulo 4. Métricas de distribución y ventas
Capítulo 5. Métricas de producto y precio
Capítulo 6. Métricas de publicidad y promoción
Capítulo 7. Métricas del Marketing Digital
Apéndice: Modelo de Cuadro de Mando del Marketing (CMMK)

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